Política de Reembolso e Trocas

Política de Reembolso e Trocas - Barão das Tailandesas 1.1

 

Na Barão das Tailandesas 1.1, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Se, por algum motivo, você não estiver satisfeito(a) com seu produto, entendemos que pode ser necessário um reembolso ou uma troca. Para garantir um processo justo e transparente, criamos as seguintes diretrizes:

 

1. Condições para Solicitar Reembolso ou Troca

 

Você poderá solicitar o reembolso ou a troca do seu produto nas seguintes situações:

  • Produto Errado: Se a camisa que você recebeu não corresponde ao modelo, time ou versão que você comprou.

  • Produto com Defeito de Fabricação: Se a camisa apresentar falhas de costura, estampa ou tecido que comprometam sua qualidade antes do uso.

  • Produto com Tamanho Diferente: Se o tamanho da camisa que você recebeu não for o mesmo que você selecionou no momento da compra (Ex: você pediu G e recebeu P).

  • Produto com Cor Diferente: Se a cor da camisa que você recebeu não for a mesma que você selecionou no momento da compra.

  • Produto Danificado: Se o produto chegar danificado devido ao transporte ou manuseio inadequado antes da entrega.

Prazo para Solicitação: O prazo máximo para solicitar o reembolso ou a troca é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Após este período, não será possível realizar a troca ou o reembolso.

 

2. Regras Essenciais para Devolução

 

Para que sua solicitação de reembolso ou troca seja processada, é fundamental que você atenda às seguintes regras e apresente a documentação necessária:

  1. Comprovante de Pagamento: É indispensável apresentar o comprovante de pagamento original, que deve estar no nome da pessoa que realizou a compra.

  2. Comprovante do Pedido: Você deve fornecer o comprovante do pedido, que inclua a descrição exata das camisas compradas e os tamanhos solicitados. Isso pode ser a confirmação do pedido enviada por e-mail, um print da tela de compra ou outro registro claro.

  3. Comprovação do Defeito/Erro:

    • Para defeito de fabricação ou produto danificado: Serão necessárias fotos e/ou vídeos nítidos que demonstrem claramente o defeito ou o dano no produto.

    • Para produto errado, tamanho diferente ou cor diferente: Serão necessárias fotos claras que mostrem o produto recebido em contraste com o produto pedido (por exemplo, foto da etiqueta do tamanho da camisa recebida e do comprovante do pedido com o tamanho correto).

Condição do Produto: O produto a ser devolvido deve estar sem sinais de uso, lavagem ou qualquer tipo de dano causado pelo cliente. Ele deve ser devolvido na embalagem original, com todas as etiquetas e tags intactas.

 

3. Como Solicitar o Reembolso ou Troca

 

Para iniciar seu processo de reembolso ou troca, siga estes passos:

  1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente o mais rápido possível, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

    • E-mail: [Seu e-mail de contato, por exemplo: contato@baraodastailandesas.com.br]

    • WhatsApp/Telefone: [Seu número de WhatsApp/Telefone, se disponível]

  2. No seu contato, informe seu número do pedido e explique detalhadamente o motivo da solicitação (ex: "Produto com defeito", "Tamanho diferente", etc.).

  3. Anexe todos os comprovantes necessários (comprovante de pagamento, comprovante do pedido e as fotos/vídeos que comprovem o problema).

 

4. Processamento da Solicitação

 

Após recebermos sua solicitação e os comprovantes, nossa equipe fará uma análise.

  • Análise e Aprovação: Se a solicitação for aprovada e estiver de acordo com nossas regras, forneceremos as instruções para o envio do produto de volta para nós. Os custos de frete para devolução do produto com defeito ou erro por parte da loja serão de nossa responsabilidade.

  • Reembolso: O reembolso será processado após o recebimento e a verificação do produto devolvido. O valor será estornado para a mesma forma de pagamento utilizada na compra e o prazo para o crédito aparecer em sua conta pode variar de acordo com a operadora do cartão de crédito ou instituição bancária.

  • Troca: Em caso de troca por outro produto, o novo envio será realizado após o recebimento e a verificação do produto devolvido.

 

5. Casos Não Elegíveis para Reembolso/Troca

 

Não realizaremos reembolso ou troca nos seguintes casos:

  • Produtos devolvidos sem o cumprimento das regras e apresentação dos comprovantes.

  • Produtos com sinais de uso, lavagem, danos causados pelo cliente ou fora da embalagem original.

  • Solicitações realizadas após o prazo de 7 dias corridos do recebimento do produto.

  • Camisas que não serviram devido a uma escolha incorreta do tamanho por parte do cliente, sem que haja divergência entre o tamanho pedido e o recebido. Para evitar isso, consulte sempre nossa tabela de medidas antes de finalizar a compra!